|
Ammattieettiset ohjeet
Asiakas - Kirjasto palvelee kaikkia, jotka tarvitsevat tietoa eduskunnasta, oikeudesta tai yhteiskunnasta.
- Lainsäädäntö esitöineen on kansalaisten saatavilla.
- Avoimen kansalaisyhteiskunnan toteutumista ja oikeutta tietoon tuetaan maksuttomilla peruspalveluilla.
Työyhteisö - Työyhteisöä koskevista asioista tiedotetaan työntekijöille avoimesti.
- Työntekijät tiedottavat myös johdolle ja työtovereille olennaisista asioista; tietoa pyritään jakamaan tehokkaasti.
Asiakas - Palveluja tarjotaan asiakasryhmille riippumatta asiakkaan etnisestä alkuperästä, iästä, kansalaisuudesta, seksuaalisesta suuntautumisesta, sukupuolesta, terveydentilasta, uskonnosta, vakaumuksesta ja varallisuudesta.
- Asiakkaille pyritään tarjoamaan työrauha.
- Häiriöihin puututaan välittömästi.
Työyhteisö - Jokaisen työ on arvokasta.
- Työtovereita kunnioitetaan, tuetaan ja kohdellaan asiallisesti.
- Työrauhaa kunnioitetaan.
- Työssä jaksamista tuetaan.
- Työntekijän tulee kiinnittää huomiota jaksamiseensa ja hyvinvointiinsa ja tarvittaessa ottaa yhteyttä esimieheen, työterveyshuoltoon tai työsuojeluviranomaisiin.
- Jokaisen tulee puuttua epäasialliseen kohteluun ja ilmoittaa siitä kirjaston johtajalle.
- Epäasiallisen kohtelun tilanteet hoidetaan molempia osapuolia kuunnellen.
- Ongelmatilanteissa työntekijöillä pitää olla mahdollisuus saada apua. Auttavia tahoja ovat kirjaston johtaja, esimies, työtoverit, työsuojeluvaltuutettu, luottamusmies/ammattiosasto, työsuojelupäällikkö, työterveyshuolto.
- Eduskunnan tasa-arvosuunnitelman suosituksia noudatetaan henkilöstöä koskevassa päätöksenteossa.
- Työsuojeluasioissa noudatetaan eduskunnan ja työsuojeluhallinnon antamia säädöksiä ja ohjeita.
Asiakas - Kirjaston asiakaspalvelu on kaikin tavoin luottamuksellista. Asiakkaan yksityisyys huomioidaan mahdollisuuksien mukaan palvelutilanteissa.
- Asiakkaan tietoja ei luovuteta ulkopuolisille.
- Asiakkaalla on oikeus tarkistaa asiakastietonsa.
Työyhteisö - Jokainen työntekijä pyrkii olemaan luottamuksen arvoinen.
- Koko eduskunnan organisaatioon kuuluvien työ- ja yksityistiedot ovat luottamuksellisia. Edellä mainituissa noudatetaan lain määräämiä salassapitovelvoitteita.
Asiakas - Asiakas ja kirjastossa asioimisen vaivattomuus ovat keskeisiä toimintaa ohjaavia tekijöitä.
- Asiakasta avustetaan hänen tarvitsemansa tiedon/aineiston saamisessa.
- Kirjaston palvelu on luotettavaa ja korkealaatuista.
- Henkilökunnan omat mielipiteet eivät saa vaikuttaa palveluun.
- Kirjasto tarjoaa asiakkaille koulutusta ydinalueiltaan.
- Oikeudellista neuvontaa ei anneta eikä lainsäädäntöä tulkita.
- Kirjaston elektroniset ja painetut kokoelmat sisältävät ydinalueiden (eduskunta, oikeus, yhteiskunta) ajankohtaista ja historiallisesti merkittävää aineistoa.
- Kirjasto kehittää palvelujaan ja kokoelmiaan huomioiden informaatioalan yleisen kehityksen ja asiakaskunnan tarpeet.
Työyhteisö - Työntekijät kehittävät omaa ammattitaitoaan, seuraavat alan kehitystä ja tarjoavat tietonsa, yleissivistyksensä ja kokemuksensa asiakkaiden sekä kollegoiden käyttöön.
- Eduskunnan kirjasto on aktiivinen osa suomalaista ja maailmanlaajuista kirjasto- ja tietopalveluverkkoa.
- Verkostoitumalla lisätään yhteistyötä koti- ja ulkomaisten tahojen kanssa ja kehitetään oman kirjaston palveluja.
- Kirjasto edistää demokratiaa ja tukee sanan- ja viestinnän vapautta.
- Arvot ja etiikka ovat osa kirjaston päivittäistä toimintaa.
- Tahto tehdä oikein esiin tulevissa tilanteissa.
- Työssä esiintyviin epäkohtiin on oikeus ja velvollisuus puuttua.
- Palvelut tuotetaan mahdollisimman tehokkaasti.
- Kirjastopalvelujen onnistumista tulee mitata monin eri tavoin.
- Kestävän kehityksen periaatteita noudatetaan.
- Eettisen keskustelun tulee jatkua.
|
|
